在《共好》這本書中,三種動物各自代表不同的工作精神或方法
【松鼠的精神】【海狸的方式】【野雁的天賦】

﹛松鼠的精神﹜
松鼠為了過冬,平時就很勤奮地尋找並儲存糧食,
因為松鼠很清楚認為這項工作是很有價值的,也很自發地努力工作,
運用到公司團隊的意思,就是要讓團隊認為企業的目標是很有意義且有價值的事情。

﹛海狸的方式﹜
海狸在築水壩時,基本上是看不出來秩序或法則的,
但每隻海狸卻很獨立自主,並且擁有最佳默契一起完成工作,就像個獨立的承包商。

﹛野雁的天賦﹜
野雁在上萬公里的長途飛行中,會彼此鳴叫鼓舞對方達到目的地,在管理團隊上,
就是不論主管或是員工都應該不吝讚美彼此,藉此燃起每個人對工作的熱情。
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下以摘錄書中一些章節文章(From:尋智專業顧問有限公司)
【松鼠的精神】
松鼠精神的本質指的是三件事情:
重要性、引人朝向共同的目標、以價值為動力。(P48)
1.以松鼠為師
「松鼠為什麼要這麼努力的工作?」
「牠們努力工作是因為有動機。」
「好極了!那牠們為什麼有動機?」
「牠們有一個目標,努力工作都是為了達成儲存食物的目標。」
「那個目標為什麼能推動牠們?」
「因為假如牠們不把食物儲藏起來,就度不過冬天,就會沒命。」
「現在妳總算開始瞭解松鼠的精神了。」(P25)

  松鼠很努力的工作,是因為牠們的工作很有價值。人也是這樣,價值遠遠超乎重要
但是卻始於重要。(P28)

  松鼠的精神就是去做有價值的工作。

1.1明白我們讓世界變得更好
1.2每個人都朝共同的目標前進
1.3所有的計畫、決定、行動,都以價值觀為依歸。(P56)

2.價值的重要
  如果妳希望大家能共好,能以松鼠的精神投入工作,那就要先讓每個人都瞭解,
自己的工作為什麼重要,為什麼他們的工作可以讓世界變得更好。(P29)

  人們必須瞭解,他們的工作如何增進了人類的福祉──如何改造了他們所在的那一片森林。(P30)

  每個人其實都有很大的價值,只是他們常常不瞭解自己在這個世上扮演的角色。(P31)

  價值不是比重要還更重要,它只是比重要涵蓋的範圍更廣,在這裡要學的東西有幾點:
第一,必須認清工作的重要性
第二,工作必須能指向一個明確、共同的目標
第三,所有的計畫、決定與行動,都必須以價值為依歸
綜合這三點,妳就能創造出有價值的工作,簡而言之,也就是發揮松鼠的精神。(P29)

  一旦人們能瞭解自己扮演的角色,就會發現自己的工作有其正當性,
而這種正當性正是促進共好的必要條件。(P31)

  在一個達成共好的組織裡,真正統攝一切的是價值觀。(P43)

3.工作無貴賤
  幾乎所有工作都有社會價值,不管是清水溝的、接電話的、設計高爾夫球的、
或製造鐵絲的人都一樣,一旦人們開始看清自己工作的本質,就會出現神奇的改變。(P34)

  例如在大學的自助餐廳洗盤子──這實在是再重要不過的工作了,只要一疊不乾淨、
沾染了細菌的盤子,就可能害死一整班的學生。要從對全人類造成的衝擊來看,
不要只看零星的工作本身,能協助締造衛生的飲食環境、乾淨的餐盤、
安全的外食場所──這是人類整體文明賴以維繫的基礎。(P33)

  想建立對自我的信心,最迅速確實的方法之一,
就是深入了解自己的工作在廣大宇宙中佔有怎樣的一席之地,
等這份自信確立了,共好的開端也就奠定了基礎。(P35)

4.目標與價值
  訂定目標和瞭解工作的真義變成雙人腳踏車的前後踏板,一步一步彼此帶動著前進。(P65)

  目標就像目前我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標竿,可以有效集中我們的注意力,刺激生產。(P42)

  在工廠內推動共好時,需要有兩種形式的目標:
  第一,最終目標:說明我們最終想達成的目標何在。
  第二,價值目標:描述我們想對自己的員工、顧客、供應商、
甚至整個社區的生活造成怎樣的衝擊與影響。(P41)

  重要性和目標可以推動人們向前,但是價值才能讓努力持久。(P42)

  目標可以折衷、可以協調,有時抵達目的地最快的路徑並不是直線,但是價值觀只有直線,
領導者必須堅持每個人都遵循這些直線。(P43)

  訂定價值觀的方式和訂定目標不太一樣,目標在你宣布的那一刻、那一秒鐘,
就已經確實訂定、真實呈現,但是價值觀不一樣,妳可以隨心所欲宣布一項價值觀
──但是唯有等妳透過自己的行為、以及你堅持他人表現出某些行為的方式,
具體表現出這項價值觀,這項價值觀才算真正確立。目標只要訂定即可,
價值觀卻必須透過生活體現;目標會改變,價值觀卻是妳可以倚賴的盤石。(P46)

5.價值觀的淬煉
  一旦你決心擁護某一項價值觀,就不能只因為中間有什麼不便,就輕易將之拋諸腦後。(P44)

  價值觀的特性是即使在最艱困的時候,也必須緊抓住不放,否則那就不叫價值觀。(P46)

  眾人都同意接受的價值觀,並不值得拿來說嘴,
價值觀必須歷經時間與不利情勢的雙重考驗,
要等工廠一連三、四年秉持一貫的價值觀後,
獲利都加倍,那才叫真正的價值觀,否則在那之前,那都只是一些不錯的想法罷了。(P122)


【海狸的方式】
海狸的方式就是每個人自己發號施令。(P75)
1.以海狸為師
  每隻海狸面對自己的命運,都有很大的自主性,自己決定工作要如何進行,
就像獨立的承包商一般。(P76)

  海狸的工作內容全都出自自己的意志,而非源自命令的驅使,這點非常重要。
海狸的方式指的是,隊員必須要能掌控達成目標的過程,
就是以正確的方式來做正確的事情。(P78)

  海狸的方式描述的是個人對應組織的關係,一旦妳明白這種關係,
其中另外一面,也就是組織對應個人的關係,也會變得昭然若揭。(P84)

海狸的方式就是自己掌控達成目標的過程:
1.1範圍界定清楚的場地。
1.2想法、感受、需求與夢想,受到尊重、獲得關心、並付諸實現。
1.3培養能力,同時面對挑戰。(P93)

2.自主的重要
  訂定主要的目標和價值觀,就像是畫好球賽的場地,訂好了遊戲規則。
妳決定誰打那個位置,然後妳就必須退出球場,讓球員自己去打球。(P79)

  如果妳希望手下的人能掌控工作內容,妳就該放手讓他們自由去發揮,
而唯有清楚知道自己掌握的範圍到那裡,這種自由才可能出現;
當然有了個人可以自由揮灑、不致逾越本份的空間後,還要確切明白,
上司不會中途無故闖入、插手接管,這種自由才是真正的自由。(P80)

  唯有尊重員工個人的價值,才能讓員工真正掌控工作;
整個組織應該要能尊重、傾聽、並實踐員工的想法、感受、需求與夢想。(P85)

  我們一區總共有二十個人,我們就把那地方當成自己的企業來管理,
不但要負責維持品質、準時交貨,還要負責照顧顧客的需求,
至於中間的步驟要怎麼做,大都由我們自己來決定。(P113)

3.容忍與自主
  如果主管心胸狹窄、沒有容人的雅量,凡事都堅持員工按照自己的方式行事,
那不但員工的自尊心會受到傷害,共好的精神也會因此迅速分崩離析。(P77)

  一個人要有高度的自尊,才能擔任上司,卻不頤指氣使、處處干涉。(P86)

4.由狹隘到寬廣
  有些人眼光很狹隘,一輩子都以為可以吃的派只有眼前這一塊,
於是一坐下來就開始吵架,爭著誰該分那一塊派,擔心別人分到的派比較大;
他們喜歡有邊界和圍牆來保護自己的領土。(P117)

  眼界寬廣的人則認為可以吃的派很多,多到根本吃不下,
他們的派可以無限擴大,不管家裡誰來分派,他們都可以放心讓他去分,
不會有意見;而能達成共好的,必定是眼界寬廣之人。(P117)

5.分享成功
  這裡會不斷把正面、快樂的消息公佈出來,
「為產品歡呼還只是其中的一部份,最棒的還是為人歡呼。
我們隨時都有各種競賽,每個月都會頒發好幾項獎,
而且另外每星期總有好幾天,會剛好碰上有人生日,我們就會買蛋糕來,
在休息時間唱生日快樂歌,我知道這種作法有點老套,
可是我自己生日就很喜歡別人這樣做。」
在前一個公司,我是不得不工作,可是在這裡,我卻是求之不得的想工作。(P115)

  成功完全繫於一個人的態度、能量、平衡、以及與他人的關連,
最棒的是,只要你得嚐箇中滋味,就會開始將之四處散佈,與人分享;
成功就像愛一樣,給的越多,得到的越多。(P159)


【野雁的天賦】
野雁的天賦:互相鼓舞。(P133)
1.以野雁為師
  野雁每年要飛行好幾萬英里,光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離,
真是人世間的一大奇觀,而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。(P135)

  野雁的叫聲不但熱情十足,而且足以給人精神鼓舞。(P133)

2.不滅的熱情(E=MC2)
  E=MC2這個公式說明熱情(Enthusiasm)
等於任務(Mission)乘以現金(Cash)與喝釆(Congratulations)。(P138)

  一般人獲得酬勞的方式有兩種,而且兩者都很重要,
我祖父把這兩種酬勞稱為雙C:「現金(Cash)與喝釆(Congratulations)。」(P138)

  現金排在前面,因為妳必須先滿足一個人的物質需要,
讓人填飽肚子、有衣服穿等等,然後才能以喝釆填滿他們的心靈需求。(P138)

3.金錢並非萬能
  物質需求是基本問題,於是錢自然就成了第一考慮,成為我們最先關心的問題,
然而錢也容易讓我們深陷其中,很難再把注意力轉移到別的地方。(P141)

  錢用完就是用完了,主管也沒有辦法,喝釆和鼓勵就不一樣,
主管有無限的能力可以讚美他人,如果他們發出的讚美不夠,表示他們本身有問題。(P141)

4.真心的(TRUE)喝釆

  喝釆代表一種肯定,肯定別人的方法分成兩種:
一種是表態式的肯定,一種是意識型態式的認同,必須兩種齊備,才能達到共好。(P142)

  表態式的肯定就是稱讚別人他們的工作表現十分傑出。(P142)

  意識型態式的認同,一個典型的例子就是,
妳坐在那裡,雙手墊在臀部下面,咬牙忍耐,
盡量裝出一副毫不在意、很有信心的樣子,
看著手下一名隊員推動某個微妙複雜、卻又十分重要的計劃,
而且是妳最擅長執行的那種計畫;妳身上每根神經都在高聲呼喊,
希望能親自掌控大局──或者至少提出幾個警告,
讓執行者明白潛在的困難之處,但是妳沒有,
妳的沈默向執行者傳達了一個十分清晰的訊息:
『你很在行,你可以處理一切,我信任你。』(P142)

  真正的(TRUE)讚美,其實『真正』的意思指的顯然是真心,
但是這個詞的四個字母還代表了以下的意義:

T imely 及時的
R esponsive 有回應的
U nconditional 無條件的
E nthusiastic 熱情的。(P144)

  喝釆必須出自真心才有效,喝釆只是一種肯定,
肯定對方那個人,肯定他所做的事情很重要,
肯定他有傑出的貢獻、對達成共同目標大有幫助。(P139)

5.成熟的鼓勵
  鼓勵的方式可以分為一連串從左到右的準則:

計畫好的 → 隨性的
全面性的 → 個別的
一般的 → 明確的
傳統的 → 獨特的

  越符合右邊準則的鼓勵方式越有效,隨性的、個別的、明確的、獨特的鼓勵方式,
永遠優於計畫好的、全面性的、一般的、傳統的鼓勵模式。(P146)

【共好與互信】
  越接近共好的狀態,信賴的程度就要越高,這就是你應該努力的目標:
爭取信賴,隨著互信的程度越來越高,對你目標的支持也會逐漸增加。(P50)

  如果你希望整個工作團隊能達到共好,就要把所有真相和盤托出,
換句話說,就是要讓每個人掌握所有的資訊。(P51)





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沒有目地的旅行

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