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有一次在演講的會場，一位聽眾告訴我，他最近心情糟透了，真想換個工作。
原來在一次會議中，他告訴同做一個案子的同事工作成果不佳。
沒料到對方火冒三丈：『你憑什麼認為你的想法一定對？別以為你學歷高就有什麼了不起，你這麼能幹的話，那你就自己做啊！』
他聽了覺得真是莫名其妙，於是兩人大吵起來。
碰到出言不遜的對方，該如何處理，發揮最佳的 EQ 功力呢？
此時最該做的，就是冷靜下來，開始想想，進行『自我覺察』的步驟。
想些什麼呢？
一、心中想法：先檢視一下『我現在怎麼想』。例如『我根本沒這個意意思，你不應該誣賴我嘛！』
二、情緒狀態：我有什麼感覺呢？例如『所以我很生氣』。
三、對方行為動機：對方為什麼這麼做？請發揮同理心去了解對方的動機。
例如『他大概是因為我當著這麼多人的面糾正他，所以感到很沒面子，才情緒失控地怪罪我。』
四、當下目標：現在最重要的是什麼？例如『不論如何，現在最重要的目標就是如期完成工作進度。』
五、決定合宜的反應：我該如何反應，才能達到目標呢？ 例如『對不起，我沒別的意思，只是提供建議供你做參考......』
低 EQ 者會自我防衛、引爆情緒，而高 EQ 者會自我覺察、解決問題。
只要能照著上述自我覺察的步驟反應，你一定會是個善於處理衝突的 EQ高手。
作者：張怡筠資訊網
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